Kargo ve Taşıma Bilgileri

Siparişini verdiğim ürün ne zaman elime ulaşır?

Kredi kartı ile verilen siparişlerde banka onayı anında alınır ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına geçer.
Havale/EFT ile verilen siparişlerde ise ödemeler her mesai başlangıcında kontrol edilerek onayı gelen siparişler hazırlanmaya alınır.

Hazırlanan tüm siparişler, en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir. Kargonuz teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye göre 1–4 iş günü içinde adresinize ulaştırılır.
(Kargo kaynaklı gecikmeler yaşanabilir.)

Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme maili otomatik olarak gönderilir.

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Eltim Mağazaları, Sürat Kargo ile çalışmaktadır.
Bölgesel yoğunluk veya hava koşulları gibi nedenlerle teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlarım?

• Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize kargo takip bilgileri gönderilir.

• Sitemize üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat sırasında herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

Hayır. Teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmaz.
Böyle bir durumla karşılaşırsanız lütfen hemen bizimle iletişime geçin.

Siparişim kusurlu geldi, ne yapmalıyım?

Kargo görevlisi paketi teslim etmeden önce mutlaka dış ambalajı kontrol ediniz.
Herhangi bir hasar varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmasını isteyiniz.

Dikkat edilmesi gereken önemli nokta:
Tutanakta “kolide hasar yoktur” gibi ifadeler olmamalıdır.
Doğru ifade örneği:

“Ürün teslim alındığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.”

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar için en kısa sürede kargo şubenize bildirip tutanak hazırlatmanız gerekir.
Kargo şubesi yardımcı olmazsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Önemli: Hasarlı ürününüzü, size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz.

Faturam siparişimle birlikte gelmedi, ne yapmalıyım?

Faturalar, siparişiniz sevk edildikten sonra 7 gün içinde e-posta adresinize elektronik fatura olarak gönderilir.

Tarafıma yanlış ürün ulaştı, ne yapmalıyım?

Yanlış ürün gönderimi durumunda bizimle iletişime geçtiğiniz anda hızlıca değişim işlemleri başlatılır.

Siparişimdeki ürünlerin hepsi gelmedi, neden?

Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa gönderimler zaman zaman parçalı şekilde yapılabilir.
Her gönderim için ayrı fatura düzenlenir.

Faturada yazan ürünler paket içinde yoksa kargo görevlisinden tutanak istemeyi unutmayınız ve bize bilgi veriniz.

Teslimat sırasında adreste kimse bulunamazsa ne olur?

Kargo görevlisi adreste kimseyi bulamazsa kapınıza “Kargo İhbar Notu” bırakır ve kargonuz şubeye geri döner.
Kargonun 3 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir.

Sipariş verdikten sonra alıcı ismini veya adresi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse alıcı bilgileri ve teslimat adresi güncellenebilir.
Teslimatta kimlik kontrolü yapılacağı için isim bilgisi doğru olmalıdır.

Hangi şehirlerden sipariş verebilirim?

Eltim Mağazaları olarak Türkiye’nin her yerine teslimat yapmaktayız.